Politica de retur

Produsele comercializate pe firbrodat.ro sunt realizate conform specificațiilor transmise de client, prin personalizare prin broderie. În consecință, în conformitate cu art. 16, lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, neputând fi returnate după finalizarea comenzii, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul prezintă defecte de fabricație;

  • produsul nu corespunde specificațiilor transmise de client în momentul comenzii.

Procedura de sesizare și retur

În cazul în care ați primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la următoarele date de contact:

Vom analiza situația și, dacă reclamația este întemeiată, produsul va fi refăcut sau înlocuit, iar costurile de transport vor fi suportate de către firbrodat.ro.

Rambursarea contravalorii

În cazurile în care produsul nu poate fi înlocuit, se va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

FORMULAR RETUR